中国の地図アプリ、信用スコアを活用して不正なレビューを排除

最近では、アリババが提供する地図サービス「高徳地図」（ガオドーディトゥ）において、ショップやレストランのレビューに芝麻信用のスコアが導入され、「高徳掃街榜」（ガオドースージエバン）という新しい評価システムが登場した。日本語に訳すなら、「高徳地図によるクリーンアップされた街の評価リスト」といったところだろう。これまでの店舗レビューは、サクラによる評価が多く、信頼性に欠けていた。そこで、信用スコアを活用して不正なレビューを排除し、実際の評価を地図上に反映させる仕組みが導入された。
高徳掃街榜の画面イメージ 高徳掃街榜の画面イメージ
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例えば、評価を不正に操作して高く見せたり、競合店の評価を意図的に下げたりするケースが多く見られた。実際、「評価が4.5以上のレストランには否定的なレビューが約90％を占めている」「評価が3.0～3.5の店にも否定的な意見が多い」という一方で、「平均評価が3.5～4.2の店には肯定的なレビューが多く寄せられている」といった傾向がある。また、「ネットで評判の店に行ったら、レビューの写真とは全く違っていてがっかりした」といった経験をする人も少なくない。さらに、否定的なレビューを削除するために金銭を支払うという商習慣に悩まされる店舗オーナーも多い。

このような背景から、高徳地図では信用スコアの高いユーザーのレビューを重視するようになった。具体的には、信用スコアが高いユーザーの評価には－20％から＋50％の重み付けを行っている。スコアが850を超えるユーザーは、平均的なユーザーに比べてミシュランの星付きレストランに行く可能性が5.3倍高いというデータもある。また、口コミ評価の高い店には、遠方からでも足を運ぶユーザーが多く、そうした移動データも評価に反映される。例えば、ある人気のシーフードレストランには1万2000人のユーザーが訪れ、総移動距離は21万9000kmに達した。そのうち50％のユーザーは平均18.5kmを移動している。こうした移動に関するビッグデータは高徳地図が保有している。

一方で、短期間に似たようなレビューが集中した場合には、アリババのAIがリスク管理の一環としてレビューを遮断し、9割の不正な新規レビューを防止できるという。

中国の地図サービスが口コミの信頼性を再構築--信用スコアで不正排除

中国の地図サービス「高徳地図」が、信用スコア「芝麻信用」を活用した新たな口コミ評価システムを導入。不正レビューを排除し、信頼できる店舗情報の提供を目指す。

japan.zdnet.com

とのことだが本当に監視カメラは機能してるのか？