「…のくせに…」コールセンター社員、私用スマホで客にメール

「障碍者のくせに…」　コールセンター社員、私用スマホで客にメール [福岡県]：朝日新聞
https://www.asahi.com/articles/AST592K02T59TIPE00ZM.html

城真弓　2025年5月9日 17時25分

福岡や大阪など4府県でタクシー事業を展開する「エムケイ西日本グループ」（本社・神戸市）は9日、コールセンターの女性社員が、電話で問い合わせをした客に「障碍者のくせに、調子に乗るな」などのメッセージを送っていたと発表した。女性社員は福岡県警から書類送検されたという。

　同社によると、今年2月1日、兵庫県芦屋市のコールセンターに勤める20代の女性社員が、福岡県内の客から福祉タクシー利用券に関する問い合わせに対応。その直後、女性社員が私物のスマートフォンを使って客の携帯に「障碍者のくせに、調子に乗るな、来るんなら殺してやる」という趣旨のショートメッセージを送ったという。

　客が再度コールセンターに連絡して発覚した。女性社員は当初否定していたが、その後は認めて出頭した。すでに退社しているという。

　同社は「重大かつ、あってはならない人権侵害。深くおわび申し上げる。再発防止と社員教育の徹底に取り組む」とのコメントを出した。

俺も経験あるけど障碍者であることを「特権」と思っていて、「俺が言ったことは必ず通せ」とか言い出す。
クソクレームどころでは無いのが現実。