飲食店で奇声を上げ料理投げる子ども、スマホ見て注意しない親…清掃に30分以上、店主の本音「出禁にしたい」

飲食店で奇声を上げ料理投げる子ども、スマホ見て注意しない親…清掃に30分以上、店主の本音「出禁にしたい」 – 弁護士ドットコム
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2024年05月06日 08時36分

「常連客を出禁にしたい」

ある飲食店の経営者から、弁護士ドットコムにそんな相談が寄せられました。その飲食店に訪れる親子連れの常連客が、「ありえないほど席を汚していく」といいます。

経営者によると、子どもたちは乳児から小学生まで4人で、奇声を上げたり、食べ物で遊んだりするそうです。料理の入った器を投げることもあり、テーブルだけでなく床や壁も汚れるとのことです。清掃には30分以上かかるといいます。

しかし、両親は軽く口で注意はするものの、スマホをいじっていることが多く「片付けも一切しないそうです。「子どもだから仕方ないと今まで目をつむってきましたが、限界です」と経営者は困り果てた様子です。

経営者は常連客だけに穏便に、入店を断りたいと考えているそうです。こうした迷惑客のトラブル、どう対応したらよいのでしょうか。西村裕一弁護士に聞きました。

●「出禁」は経営者に許されている権利
——店の経営者は迷惑客を「出禁」にすることは可能なのでしょうか。

経営者には、自分のお店でどのようなお客様にサービスを提供するのかを選択する権利があります。

これは、民法の基本的なルールである「契約自由の原則」からきています。

具体的には、誰と契約をするのか、その逆で誰と契約しないのかを自由に決めることができるというものです。

そのため、迷惑客について、以後「サービスの提供をしない＝契約しない」と伝えることは可能です。これがいわゆる「出禁」に該当するでしょう。

また、経営者には、飲食店内の管理権があります。店内の雰囲気、秩序を維持する必要から、問題のある客に退店を求めることも可能です。

飲食店ではありませんが、ホテルなどについては旅館業法が改正され、2023年12月13日からカスハラがあった迷惑客の宿泊を拒否することができることが定められています。

●相手は常連客…穏便に伝えるには？
——経営者はできるだけ穏便に済ませたいと思っているとのことですが、常連客にどのように伝えたらよいか、配慮すべき点をお教えください。

今回のケースは常連客ということで、経営者の方も非常に悩ましいと思います。

いきなり出禁にすると一方的に伝えることは、常連客側としても反発を招きやすく、トラブルになる可能性が高いでしょう。

実際に掃除をされる前に、お客さんと一緒に店内の状態を確認し、「次同様のことがあった場合には、心苦しいところもあるがご来店を断らざるを得なくなります」と伝えて注意をしていただくことを検討すべきでしょう。その上で店員さんに店内の写真を撮影してもらっておくとよいでしょう。

他のお客さんにも同様のルールでお話ししていることを理解してもらうためにも、迷惑行為があった場合には入店をお断りすることがある旨、店内に貼り紙をするなどの対策も一つの方法です。

子どものしたことだからという言い分も理解はできますが、許容できる限度があるのは当然です。

（略）

※全文はソースで。

カメラ付けて晒してやれば？
こんなの客じゃないし

ハイ作文

>>3
弁護士ドットコムの記事って多分みんなそうだよね？
スレ建てすんなって感じ

>>3
かもしれないけど、こういう事案は実際沢山あると思うぞ。

馬鹿親が増えたから仕方ない

グーグルとかでさ店の点数を付けるのがありならば
店側も客の質を点数つけてもいいじゃん

>>7
☆1の客層しか来ないレビューなら余計客足悪くなるだろ

>>144
実際にそれをやってるのがジャップだよ
今の日本はディストピアじゃないの？

匂いに釣られて来ちゃったんだね

>>8
たまにニュースである、熊とか鹿みたいな…(´・ω・`)

小学生未満連れ入店禁止とかにすれば？

まあ嘘松やろ
マジでこんな動物がいたら普通は相談以前に出禁する

出禁にしてよ

子供が多い店には行かない層が確実にいるからな
細かく言えば、子供が汚した箇所を綺麗にする手間賃が広く薄く他のお客さんにもコストとして乗っかってるし

>>16
ノシ　子供どころか30未満と思われる連中が集いし場合は入らないようにしてるわ。
金払えば客だとふんぞり返れる時代じゃないよね。

既婚子持ちの言う理想的な家族像じゃん

別れさせ屋ならぬ出禁屋を客に仕込んで強い言葉で注意させればいい
反論してきたところで店員、店主、他の客全員が踊り出すというサプライズ

>>19
ヤクザが既にやってそうだな

>>19
それ何てインド映画？

売上が減るから出禁にする勇気がないだけ
しょーもない質問

店も客を選ぶ権利はあるぞ
とある地方のマックはクズの中学生を出禁にしたし

こういう連中（害国人含む）を出禁に出来ないのは辛い
法整備して欲しいところだけど
日本と日本国民のためになることに関しては検討（やらない）か超トロイからなぁ

ユーチューバーの影響だろうなぁ
この子達の世代には戦争が起きて餓死者も出るだろうにまぁ食べ物で遊んだツケは必ず来る

お子持ち様は正義ですからね

それ40歳のこどおじにも同じ事言えんの？

>1
それ本当に日本人ですか？害人じゃないの？

逆恨みしてGoogleマップやらなんやらに嘘八百書かれるんだろうな
防ぐすべもないしどうすりゃいいんだろうな

世の中にはファミレスとかの子連れ向けの店がいくらでもあるのに
そういう連中に限ってわざわざ大人向けの静かな店とかオシャレなバエる店に来るんだよ

>>37
子供どころか10人にひとりは発達だよ

>>37
子どもを生むことが頭の悪いやつの生存戦略に成り果てたから。

>>37
もう狭い島国での繁殖が限界突破してるんだと思う

単純に考えて、そりゃ外の血入れずに交配をくり返してたら病気や障害の個体増えるよなと

>>78
アホみたいなレスで笑ったw

>>37
事故による淘汰が減ったから

すれば良いじゃない

クズを出禁にするのは他のまともな常連とかを保護する意味もあるから
クズを野放しだと他の客も来なくなるから
営業妨害だからな
この点を考えないとな

どうせ作り話なんだろうけどさ、
料理投げてる時点で注意しろよ
注意出来ないなら我慢するしかない

したい、じゃなくてしろ。
他の客にも迷惑だ

ま～今時の親なんてこんなもんでしょう
店側ははっきりと伝えるべきだね（張り紙もして）
後、店の中も監視カメラで撮影して文句を言う客には証拠として見せて出禁を宣告すれば？
たとえ常連であっても常識とマナーは必要だよね

常連だから許してもらえてると勘違いしてるんだろうね
迷惑してることをきちんと伝えるべき

しつけた犬の方がまともそう

オフィスビル内(ビル横が公園)の大戸屋でここまで酷くはないがガキが走り回ってるのを注意もせずにスマホ見ている糞母親2匹とかは何度か見たな
食い終わっても居座り続ける女お子様持ちはほんと質が悪い

美しい国ではよくあること

生類憐みの令だっけ

また弁護士ドットコム()
しょっちゅう売名創作文ばかり挙げてお仕事ないんですか？

子持ち様やぞｗ

公共の場で突然奇声を上げる子供が増えたけど知能アレなのか？

しろよ
注意しない時点で同情の余地ねーだろ

現地のガイドブックに釣られて支那人が大挙してくるより遥かにまし

中国人のガキだよ　アーケードのビルの隙間に小便させてたぞｗ

これからは店が客を選ぶ時代だ

平成生まれの親が増えてきて世の中おかしくなったよな

>>1
普通に出禁にしろよ
文句言われたら警察喚べ

どうせDQN家族だろ
こういうのは家庭崩壊で勝手に淘汰されていくから何もする必要なし

>>70
繁殖力凄いのに放置するのか？
こいつら早いと16歳でガキ作るじゃん

子無しガーの日常

奇声上げてた家族日本語だぞw

子供生んで育ててる私偉い、みたいになってるのは感じる

嘘くせえ🤔

今のジャップって本当にコミュ症だよね
あのね…この件に関していうなら
店側の指摘はちゃんとその常連客当人に伝えなさい！
一番身近で解決出来る策を捨てていきなり弁護士とか頭ジャップかよ笑
ガチで今の日本人の大半は池◯だとは個人的な見解ね🤭

最近って単なる馬鹿親じゃなく、親が勝手に（店や他の客などに）ケンカを売ってきておいて、勝手にフテ腐れてスマホ逃げしてるイメージ。
例えばベビーカーでガンガン他の客の邪魔（足を轢くなど）をしておきながら、「自分は気づいてませんから！」と言いたげにスマホポチポチを見せつける。
普段からどんだけ人生に不満持ってんだよと。

まぁ確かに子供は奇声を上げるし、投げるのは珍しいけどコップ倒すとかはよくある
そんなもん昔からだから出禁にするなら大衆向けの店にするなとは思うけど

クズ親にクズな子供だろ
クズ親（女）ってスマホに夢中だよな
マジでゴミ世代

奇声を上げ料理投げる子ども⇦皿割ったら器物損壊で逮捕しろ。

>>88
どこまでがリアルかはわからんけど子供ってのはそんなもんなのよね
その行動原理は常に周りの大人に影響を受けてるとみていい
やはり今の日本はダメだな道徳的な授業が必要なのかねえ…😰

ファミレスで食事をすると
親がずっとスマホを見て、子供はずっとタブレットを見て
無言で食事をしている家族が普通に存在するのはちょっとビックリする
まあうるさくされるよりは良いのかもしれないが…

>>94
親子で行く必要性なくね？

害客排除しないと真面な客が来なくなるぞ

>>95
まあこれだわな

ゆとりZと親の質が落ちていく一方だからな
これに外人も加わって酷いもんよ
クズにはそれ相応の対応でいいわ

>>97
女に多いよなというか女しか見たことない
うんこ座りするぐらい全力で奇声を発する
あれはそんな音が出るのが楽しくてやってるのかただのキチゲェなのか分からんね

>>97
まさにそれだった

Google Mapでいちゃもんレベルのコメントに店側が丁寧に次回来店のお断り書いてるの見たことある
まあコメントは誰が見ても言い掛かりレベルだったので店の評価は全然下がってなかったし他のコメントはみんな☆の数高いコメントばっかりだったから誰もコメント入れたやつの内容を信用してなかったのかと
懐疑的な味方すればサクラで☆多くつけたコメントを入れてもらったのかもしれんが

このサイトをソースにして立てるのやめない？

出禁か清掃代金請求するか

フードコートのテーブル下とかヒドイ状態のまま放置してくのな。

飲食店以外でもあるあるだわな
子供走り回って商品散乱させたり客とぶつかったり、商品棚荒らし回って破損させたり
でも親は己の買い物に夢中で放置
もくしは買い物横目にちょこっと注意するだけなので当然子供は同じことを繰り返す
仕方ないので店員が注意したら子供泣き出し、親が飛んできてなぜか悪者にされる黄金パターン

クソな親が増えたな

>>1
普通に器物破損だから警察に突き出せ

お子持ち様は上級国民だよ

こういう一家の子供は自宅でも暴れまくってるだろうな

出禁にしろ
ガキを野放しにする気狂いな客多いだろ
こいつらモラルなどあらへん
千葉ディズニーランドと間違えているんだろ

子供を使った営業妨害だな。sage

飲食に限らず商品いじったりしてダメにするような親子は内心どこも来てほしくないだろ

街中でも今の小さい子見てると親が叱らないから加減なく調子乗ったり甘ったれ行為しちゃってるもんな

逆に子どもがかわいそう…

子供が食器を故意に割った場合って弁償金を親に請求できるの？

>>127
故意じゃなくても請求できる。金額が変わるだけ

奇声を上げる家族は規制しろと言うこと

ここまでのは日本人ではないと思うよ

>>1
スレタイだけ見て3～4歳と思ったら小学生かよ

近所のすき家にグエン一家とかよく来るけどこの例に近い感じなのであながち創作とも言えない気ガス

動物園かも

客単価を高めに設定して客を足切りするしかないね

これ出禁とさらに清掃代請求しても良いレベルじゃないか
通常の汚れる範囲から逸脱してるしね

>>1
貧乏神と疫病神が来たの？

恨んで匿名の口コミサイトに悪口書きそうだよな

掲示してサービス料として清掃代取っとけよ

そういうDQN客をどんどん出禁にしてそれをアピールして欲しい
俺はそういう店しかむしろ行きたくない
DQNを野放しにしてる店はおとこわりだ

しろよ
他の客がトラブル起こすまで待つ気か？

もしもこんな迷惑客が居たら．．．

注意しても聞かないん年齢の子なんでしょ
まあそんな年齢の子連れて来るな、テイクアウトさせろって話

子供が走り回って邪魔なのに注意しない親は多いよな

弁護士ドットコムか
見る価値なし

イオンとかのフードコートは騒がしいのはまあしゃあないか
と思ってるが、フードコートで嫌なのは滅多にいないけど
知らん子供が来ておいしい？私も食べたいなってくるやつ
子供を放置してる親がいるようだ

居酒屋に子供を連れてきてた親がいたな
タバコ煙地獄にしてやったら咳込んでたけど

俺なんて電車の中でびわ湖タワーのことを京都タワーと間違って呼んだだけでしつけられたのに。

そういえば最近電車で子供を席に座らせて後ろ向きで車窓見せるのに靴を脱がせる親っていなくなったな