- 1 : 2021/06/17(木) 08:04:52.48 ID:SRirU+Fe0
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「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790
みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１５日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。
報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。
問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
- 2 : 2021/06/17(木) 08:06:02.63 ID:9Y7wBj930
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会社の端末じゃないと業務のメール見れないわ
- 10 : 2021/06/17(木) 08:08:17.82 ID:G6S9k8Hb0
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>>2
これですよね
- 47 : 2021/06/17(木) 08:13:41.90 ID:dTEys3wP0
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>>2
大企業はそれだな
中小企業は個人携帯に会社からも客からもバンバン連絡が来る
- 65 : 2021/06/17(木) 08:15:37.68 ID:Y4I0G+iZM
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>>2
金融なんて特にそれだよな
- 73 : 2021/06/17(木) 08:16:38.01 ID:EuxBrDZbF
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>>2
会社支給のiphoneに業務システムと連携したアプリ入っているせいで休日もメール対応できるようになってしまった
- 3 : 2021/06/17(木) 08:06:20.36 ID:K8ykMuwH0
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無能
- 4 : 2021/06/17(木) 08:06:25.30 ID:TRmSvS7+M
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最低だな、第一勧銀
- 5 : 2021/06/17(木) 08:06:51.80 ID:U72x74LcM
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意味のない社内メールだよ
- 6 : 2021/06/17(木) 08:06:56.46 ID:tpLAjdyI0
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エスカレ無視とかやべーだろ
- 7 : 2021/06/17(木) 08:07:00.93 ID:WKyMWe5YM
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休日に働かされるとかブラックかよ
- 8 : 2021/06/17(木) 08:07:55.43 ID:RTW5M9bW0
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オンとオフをしっかり分けてるなんてジャップらしくないな
- 9 : 2021/06/17(木) 08:08:06.89 ID:KrUWmPEP0
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休日だからしゃーない。休むのも仕事のうちだから
- 11 : 2021/06/17(木) 08:08:39.52 ID:gj66bv7Ja
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もうやめれば？
- 12 : 2021/06/17(木) 08:08:39.73 ID:Zs/P3qK50
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「休日対応手当をたんまり付ける」
「手当を貰っても緊急対応状況の責任を担当者は一切負わないこととする」
これくらいやらねーと誰も動かねーよ
- 13 : 2021/06/17(木) 08:08:43.37 ID:7CSYye06d
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休日やぞ？
誰が働くかボケ！！！！！
こちとらきちんと休めるから行員やってんじゃ！！！
- 14 : 2021/06/17(木) 08:08:49.76 ID:6KUZmzCV0
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顧客軽視というより下手に動くと全責任負わされるからじゃね
- 16 : 2021/06/17(木) 08:09:03.18 ID:fdaAU8q4M
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休日なら仕方ない🤗
- 17 : 2021/06/17(木) 08:09:12.66 ID:cJPd/iKC0
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いやオペレーターから電話に出るまで何度でも連絡来ないか？？もしかして社用携帯の電源を全員切ってたのか…クズすぎないか
- 18 : 2021/06/17(木) 08:09:13.06 ID:UT3MG0OKa
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上司からの指示待ち人間ばかりなんだろ
勝手に動いて何かあったら責任取らされるし
- 78 : 2021/06/17(木) 08:17:53.84 ID:cCriChhta
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>>18
上司が指示待ち人間だったのだろう
- 81 : 2021/06/17(木) 08:18:26.28 ID:o0btgdApd
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>>18
まあこれだな
現場の人間が勝手にやって少しでもマズい対応があったら後でギャーギャーわめく奴がいるからな
その論理が中間管理職にも及んで誰も動かないっていう
- 19 : 2021/06/17(木) 08:09:25.32 ID:/HjhPKk+a
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銀行ですらシステム運用こんなんなのか。
銀行だからこうなのか。
- 23 : 2021/06/17(木) 08:10:32.07 ID:6KUZmzCV0
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>>19
ここで動いてもハイリスクノーリターンだから
- 36 : 2021/06/17(木) 08:12:30.87 ID:xPZ1uy1E0
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>>19
みずほがおかしいだけ
- 20 : 2021/06/17(木) 08:10:03.22 ID:tkRTKaHQ0
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酷すぎて笑う
- 21 : 2021/06/17(木) 08:10:23.29 ID:qlt9RZj0a
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組織なんてこんなもん
- 22 : 2021/06/17(木) 08:10:25.85 ID:qIAvu1ntM
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しかし、キャバ嬢への返事は即答であった
- 24 : 2021/06/17(木) 08:10:33.24 ID:sPztZXFL0
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翌朝まで待たせとけよ
- 25 : 2021/06/17(木) 08:10:40.30 ID:YoFjFJmD0
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この国において責任を取るということは出世を手放すということ
- 26 : 2021/06/17(木) 08:10:48.96 ID:/HjhPKk+a
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そもそも普段からずっとこんなメールが来てたのかな。
- 27 : 2021/06/17(木) 08:10:49.18 ID:yTmDwfvC0
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こんなの金融系ならあり得ないんだけど創作じゃないの？
- 28 : 2021/06/17(木) 08:10:54.24 ID:cejYLXhjM
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銀行は平日3時までしか営業してないからね仕方ないね
- 29 : 2021/06/17(木) 08:11:25.40 ID:PZgLU2Sar
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誰かがやるさ
- 30 : 2021/06/17(木) 08:11:34.30 ID:uLE5R6Mz0
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管理部門の権限や発言力弱い会社だとミスったとき大事故になるんだよなあ
- 37 : 2021/06/17(木) 08:12:34.69 ID:6KUZmzCV0
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>>30
管理部門は基本的にカネを生まないからどこだって弱い
- 49 : 2021/06/17(木) 08:13:50.60 ID:JMn+N7U6d
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>>37
逆だね、普通強い
- 61 : 2021/06/17(木) 08:15:24.85 ID:6KUZmzCV0
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>>49
具体的には？
- 72 : 2021/06/17(木) 08:16:25.10 ID:JMn+N7U6d
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>>61
具体的って何？俺の会社もそうだけど
ほとんどそうだよ、管理系のほうが学歴いいんだから
- 51 : 2021/06/17(木) 08:14:18.62 ID:AQQW47bEd
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>>37
公務員系列は結構強いぞ
そもしも金を生む必要ないし
- 31 : 2021/06/17(木) 08:11:40.19 ID:/Wi08/4Ma
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みずほ使ってる奴が悪い
- 38 : 2021/06/17(木) 08:12:36.89
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>>31
相手が銀行指定してくるとどうしようも無いだろ
- 32 : 2021/06/17(木) 08:11:43.90 ID:cJPd/iKC0
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みずほのSLAどうなってんの
- 33 : 2021/06/17(木) 08:12:09.17 ID:htYhwI3a0
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公務員ならこんなことはありえない
これだから民間は
- 39 : 2021/06/17(木) 08:12:39.49 ID:9zdDUWeHM
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>>33
どこに土日開いてる役所がある？
- 79 : 2021/06/17(木) 08:17:55.25 ID:O0pqxaWwd
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>>39
災害対応の時は休日でも比較的迅速だと思う
とりあえず呼ばれたらなんでもいいから来いって言われてんだろ
みずほのこれはひどすぎだな
- 46 : 2021/06/17(木) 08:13:34.20 ID:FF9q01gHr
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>>33
むしろ公務員にありえる
- 34 : 2021/06/17(木) 08:12:26.01 ID:Znho7fbFM
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でも宝くじはみずほだから
- 35 : 2021/06/17(木) 08:12:30.24 ID:cBE5GTA+d
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動いたら負けるからな
とはいえゼロてのはすごいわ
- 41 : 2021/06/17(木) 08:12:53.59 ID:k+psqaMpd
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これでメガバン
- 42 : 2021/06/17(木) 08:13:10.82 ID:JMn+N7U6d
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誰が動くの？ってシステムになってるんじゃね
- 56 : 2021/06/17(木) 08:14:54.03 ID:6KUZmzCV0
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>>42
いくらなんでもシステム自体は整備されてるだろうけど
おそらく平日営業時間内だけを対象にしてるんではー
- 43 : 2021/06/17(木) 08:13:11.98 ID:V4v51t3V0
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休みに働かせるとか
- 44 : 2021/06/17(木) 08:13:24.86 ID:U72x74LcM
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みずほFGって平均年収1000万だったか
夜間休日うけるやつがいるとはおもえん
- 45 : 2021/06/17(木) 08:13:26.21 ID:vFbX9O9Pd
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銀行のシステム部門の管理職なんて桜田大臣みたいな老人ばっかだからな
むしろトラブル起きまくったみずほはそんなの置いてちゃだめなんだけど
- 48 : 2021/06/17(木) 08:13:46.35 ID:XksBjg2zr
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休みなんだからしょうがないだろ
土日はあくまでサービスでやってんだから
嫌なら土日引き出せないようにしようか？？
- 50 : 2021/06/17(木) 08:14:02.76 ID:WBHqsxzV0
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こうしておけば取り付け騒ぎが起きても金をもっていかれる心配ないな
- 52 : 2021/06/17(木) 08:14:29.26 ID:pKca/wONa
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役所とかもそうだけどオンオフするなやって業種に限ってオンオフするから面倒くさい
- 53 : 2021/06/17(木) 08:14:42.72 ID:yUGI3NNka
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休日仕事する気ないなら
休日はATM使用禁止にしとけよ
- 54 : 2021/06/17(木) 08:14:50.91 ID:2yNmeNBk0
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事前に責任を明確化するのって大事だな
- 55 : 2021/06/17(木) 08:14:51.98 ID:DiFnjDh50
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>>1
火事が起きても誰か通報してんだろ理論？
- 57 : 2021/06/17(木) 08:15:04.89 ID:XJ8wt1hfd
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どこの地方銀行だよw
- 58 : 2021/06/17(木) 08:15:08.61 ID:EOpgOHVM0
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対応したらお前んとこのせいで障害起きたとか言われるしな
だーれもやりたくないわそりゃ
- 59 : 2021/06/17(木) 08:15:20.00 ID:3osHJgvd0
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6つの部署に送ったら誰が動けばいいかわからないに決まってるアホだな
- 60 : 2021/06/17(木) 08:15:21.73
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システム運用はベンダに委託してるけど
肝心のプロパーの布陣が全く無い
- 62 : 2021/06/17(木) 08:15:28.57 ID:mv8sQ9wE0
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電話しまくったら、取った瞬間キレんの止めろや
こっちだって仕事で仕方なく電話してんの
酷いと明けの勤務日にわざわざ電話の可否を確認しにくるとか
- 63 : 2021/06/17(木) 08:15:31.54 ID:7/i8sInjM
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ジャップ仕草
- 64 : 2021/06/17(木) 08:15:33.51 ID:Tox/1yHx0
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みずほに金を預けるやつが悪い
これは自己責任だろ
- 66 : 2021/06/17(木) 08:15:40.15 ID:z61x7nRVd
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誰も対応していないのである
- 67 : 2021/06/17(木) 08:15:45.10 ID:Aju9Y+/Q0
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トラブル時はATMが自動メール送信するからヨシッ！
- 68 : 2021/06/17(木) 08:15:48.99 ID:mCi6lNK0M
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出向だぁーー！！！！
- 69 : 2021/06/17(木) 08:16:02.76 ID:kesCmTyid
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頭に障害があるだろ
- 77 : 2021/06/17(木) 08:17:30.54 ID:fO9lDuAK0
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>>69
みずほなんか利用してる奴は頭に障害あるわな
- 70 : 2021/06/17(木) 08:16:03.63 ID:fR6l9pAR0
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社内政治が出世する組織あるある
- 71 : 2021/06/17(木) 08:16:23.53 ID:Ro3FXb5la
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金融の夜間土日普通に働かせる感覚はなんとかしてほしい
せめて金払えつーの
- 74 : 2021/06/17(木) 08:17:06.48 ID:JMn+N7U6d
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具体的とか言い出す所がニート
会社を客観視しかできない
- 75 : 2021/06/17(木) 08:17:11.43 ID:joOG5kQ3a
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小学校かよ
- 76 : 2021/06/17(木) 08:17:16.04 ID:fR6l9pAR0
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トラブル解決しても評価されないからな
- 80 : 2021/06/17(木) 08:18:05.37 ID:BjL3Bek5M
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＞問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
糞ワラタ
- 90 : 2021/06/17(木) 08:20:35.96 ID:FF9q01gHr
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>>80
役所みたい
- 82 : 2021/06/17(木) 08:19:05.78
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意味のない通知だよ
- 83 : 2021/06/17(木) 08:19:13.96 ID:7okHAyVUM
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休日に会社メール飛んでくるとか零細かよ
- 88 : 2021/06/17(木) 08:20:27.56 ID:JMn+N7U6d
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>>83
メール来るだけなら誰も動かないわな
責任所在明確にしないと
- 84 : 2021/06/17(木) 08:20:01.48 ID:ldofxZt80
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つまり技術畑の人材が全員逃げ出していて
社内政治で成り上がった人間だけが残った組織ってことだよな
まるでドラマに出てくる悪役みたいな企業やね
- 85 : 2021/06/17(木) 08:20:14.15 ID:qqJANM89r
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ここまでアホな現象が重なるって、みずほの行員は脳みその代わりに
白みそでも詰まっているのか？
- 86 : 2021/06/17(木) 08:20:18.95 ID:s8iMRUeF0
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ファックスだったら
対応できた!
- 87 : 2021/06/17(木) 08:20:22.83 ID:GaBFYUJt0
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銀行名乗る資格ねえよ
- 89 : 2021/06/17(木) 08:20:34.94 ID:qPRT4d/R0
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みずほか…
合併とゴミシステムで
何やるにしても責任の所在がとにかく有耶無耶
もう社風だろ
ここよりジャップらしい組織そうそうない
- 91 : 2021/06/17(木) 08:20:41.31 ID:lGpA3/ya0
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組織的無責任の典型例やな。
経営者が無能すぎ
- 92 : 2021/06/17(木) 08:20:46.36 ID:qf7kPCLPp
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でもこれで休日に対応してたらジャップ呼ばわりされるんだろ
営業始まったら対応しますでええやん
- 93 : 2021/06/17(木) 08:20:56.77 ID:/1C3ORv60
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しかし障害対応のフロー作ってないのかよ
- 94 : 2021/06/17(木) 08:20:58.75 ID:ONMGxTRK0
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指示待ちって言うけどお前らでも普通に無視するだろこんなん
対策しても別に褒められるわけでもなし
- 95 : 2021/06/17(木) 08:21:00.23 ID:7oeeDa3Q0
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ヤバすぎて草
- 96 : 2021/06/17(木) 08:21:14.83 ID:qZdIP38X0
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この銀行必要か？
- 97 : 2021/06/17(木) 08:21:15.42 ID:3aID5DIua
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平日9時17時契約ならなんの問題もない
嫌儲
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