1 : 2025/11/16(日) 10:03:08.24 ID:i9GdExDJ9
コスト削減や人手不足の解消を目的に、モバイルオーダーの導入が進む飲食店が増えている。若い世代はデジタル注文を難なく使いこなす一方で、携帯の操作に慣れない高齢者の中には、戸惑いや抵抗を示す人も少なくない。中には、そうした不便さを理由に店へ苦情を申し入れるケースも見られる。「デジタル化」の波の中で、店はどのように対応すべきなのか――。※本稿は、日本能率協会コンサルティング編著『実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ』(経団連出版)の一部を抜粋・編集したものです。
モバイルオーダーに抵抗を示した年配客
「ラ・トラットリア」の入り口ドアを開けると、カウンター付近に立っていた山田美香が笑顔で出迎えた。 「いらっしゃいませ」
「あら、美香さん。電話で予約はできないって言われたから直接来てみたの。3人で食事はできるかしら?」。白川恵子は友人2人を伴って店内に入った。
美香は常連客の白川だと気づいた。「あ、白川さん。お久しぶりです。ええ、今なら大丈夫ですよ。こちらの窓際のテーブルはいかがですか?」。
白川たちは案内されたテーブルに着席した。窓際の日当たりの良い席で、友人たちも満足げな様子だった。
「白川さん、実は先週からモバイルオーダーシステムを導入いたしました。スマートフォンはお持ちですか?」。美香は丁寧に説明した。「このQRコードをスマートフォンで読み取っていただくと、メニューが見られて注文もできるんですよ」。
白川は困惑した表情で美香を見上げた。「モバイルオーダー?そんな難しいこと、私たちにはできないわよ。今までのメニューは見せてもらえないの?」…
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ダイアモンドオンライン
https://www.oricon.co.jp/article/3091078/
2 : 2025/11/16(日) 10:03:57.26 ID:MyvHWbkn0
>>1
「高齢者がスマホで注文できないと思い込んでいるお前が差別している。年齢は関係ない。すべてUIの問題」
4 : 2025/11/16(日) 10:05:59.28 ID:x61Bzy1Z0
>>2
たしかに小さい文字で領収書が必要か？って画面で止まってるとか、おすすめメニューばかりクローズアップされて欲しいところにたどり着けないとかあるな
25 : 2025/11/16(日) 10:10:01.66 ID:Kp3B8r9u0
>>2
それ。中国では商店が全て電子決済に置き換わり老人も全てスマホに対応した
3 : 2025/11/16(日) 10:05:36.81 ID:oG1LDpKW0
そんな議論成立するのは日本だけ
欧米や中国や台湾や東南アジアでは高齢者を甘やかさない
使えない無能は置いていかれるだけ
54 : 2025/11/16(日) 10:14:09.50 ID:il2fC9q30
>>3
江戸時代から明治時代に移行するような昨今
朝ドラ「ばけばけ」を観ている高齢者は自分と時代の流れに付いていけない武士とを重ね合わせてみろ
行き着く先は物乞いぞ
5 : 2025/11/16(日) 10:06:22.17 ID:do5NWQnv0
従来の店を装ってそういうのをやるからこんなことを言われるんだよ
6 : 2025/11/16(日) 10:06:30.20 ID:1csDp1Gb0
知能テストと考えればいいんじゃないか？
8 : 2025/11/16(日) 10:07:20.32 ID:M3Z4LQPn0
iモードが20年ちょっと前だろ
その頃、40代だった人は、老人になった今でもスマホ注文に対応できるだろ
9 : 2025/11/16(日) 10:07:27.17 ID:maCbXo3X0
高齢者はスマホを使えないって前提条件がすでにおかしい
10 : 2025/11/16(日) 10:07:27.14 ID:Oeph/xWj0
>>1
何このAIに書かせたエ口小説みたいな文章
31 : 2025/11/16(日) 10:11:16.67 ID:Fms6xdlj0
>>10ユーモアある的確な指摘だな、腹筋壊れたわw
お前、何かとデキるやつだろ、羨ましい(´・ω・`)
11 : 2025/11/16(日) 10:07:29.94 ID:/NOSz5Pm0
店は客を選ぶ権利がある
12 : 2025/11/16(日) 10:07:43.63 ID:nrBSWQaz0
サイゼ式が良い。回線混んでると地獄だが
13 : 2025/11/16(日) 10:07:48.01 ID:1pPX0SLJ0
カネ持ってる高齢者を排除してるわけだから商売下手としか思わんな
14 : 2025/11/16(日) 10:07:57.40 ID:D4sW23Y10
困ったことに、スマホ（携帯）持ってないんだよなあw
15 : 2025/11/16(日) 10:08:11.46 ID:+sRd1f7Q0
有人受付には手数料を取ったらいい
16 : 2025/11/16(日) 10:08:24.12 ID:aDoGJWj00
>>1モバイルオーダーの店も、スマホで注文できない人向けの対応マニュアルくらいあるやろ
注文前だから諦めて店を出ることもできる
キャッシュレス会計専門店の方がまずい
会計時にスマホ忘れてると、財布が有っても詰む
17 : 2025/11/16(日) 10:08:31.22 ID:o4zydtCx0
そもそもスマホを持てない人間がいる
27 : 2025/11/16(日) 10:10:39.23 ID:CYnX4Y9E0
>>17
え、なんで？
宗教上の理由とか？
44 : 2025/11/16(日) 10:12:59.89 ID:SzU6gabG0
>>17
そんな知恵遅れおらんやろ？
18 : 2025/11/16(日) 10:09:17.59 ID:oG1LDpKW0
60代は若い頃からPC使って仕事しているはず
70代も職場で無理やり覚えさせられたはず
40 : 2025/11/16(日) 10:12:34.40 ID:kxy/nNKG0
>>18
それな
今使えないのって80代の人達くらいだろうな
19 : 2025/11/16(日) 10:09:17.54 ID:MIY3TRGh0
>>1
LINE注文だけは止めてくれ
だから串カツ田中は行かない
20 : 2025/11/16(日) 10:09:21.41 ID:qafy0lfE0
うちならこの時点で出禁だな
>電話で予約はできないって言われたから直接来てみたの。
21 : 2025/11/16(日) 10:09:39.14 ID:Lp1hGOVV0
年寄りを相手にしても仕方ないんだわ
22 : 2025/11/16(日) 10:09:41.02 ID:Qsuf35mu0
高齢者も年金とか若者を騙しているじゃん
23 : 2025/11/16(日) 10:09:44.56 ID:gnG58EmK0
個人情報抜かれるから使いません
24 : 2025/11/16(日) 10:09:54.34 ID:dKEjYpVq0
この前ラーメン屋に入ったらこのシステムだったな
素直に面倒臭いな、口頭で注文できないの？って聞いたら対応してくれた
26 : 2025/11/16(日) 10:10:25.54 ID:K/Fw0EJk0
マクド行ってわからんかったわ～
モバイルオーダーってなんやねん
32 : 2025/11/16(日) 10:11:31.28 ID:aDoGJWj00
>>26
注文用モノリスがあるやん
28 : 2025/11/16(日) 10:10:39.56 ID:a6HGi0yX0
また作り話
今の老人は現役時代にPC扱ってたろ
なんでスマホが難しいんだよ
てかスマホでしか注文できないところあるの？売上下がるだろ
36 : 2025/11/16(日) 10:11:58.33 ID:PvLvX48X0
>>28そうしたいんだよ。
スマホを使わせて個人を特定可能なようにしておきたいんだよ
49 : 2025/11/16(日) 10:13:49.77 ID:mXBoc3ip0
>>28
だよな
スマホでしか注文しかできない店がないしスマホ扱えない老人なんて見た事ない
29 : 2025/11/16(日) 10:10:43.49 ID:CKcHiP360
金を払えない奴はくるな、と同質だろ。
別にいいと思う
30 : 2025/11/16(日) 10:10:51.16 ID:1mV6QQLP0
社会の変化に対応する気がない年寄りは置いていかれる
こんな事は数千年前から何も変わってない
33 : 2025/11/16(日) 10:11:32.72 ID:WTSZwEiJ0
役立たずの老害は切り捨てだよ
34 : 2025/11/16(日) 10:11:42.27 ID:WLAB/aO40
なんで端末を店が設置しないの？
裁判したらどっちが勝つんだろう
35 : 2025/11/16(日) 10:11:47.64 ID:U7E+SsAR0
客の手持ち端末に完全依存する店はクソ
37 : 2025/11/16(日) 10:12:21.97 ID:0jrwbv1S0
スマホオーダーにキャッシュレス対応できない
年寄りがこんな世の中じゃ死んだほうがマシですね
38 : 2025/11/16(日) 10:12:28.26 ID:GLLJUZ4A0
高齢者に合わせすぎたせいで日本はいろいろと世界から取り残されたからなー
もう前に進まんとやばいで、若者がもっと苦しむわ
42 : 2025/11/16(日) 10:12:55.60 ID:FBRVR9q40
39 : 2025/11/16(日) 10:12:30.91 ID:WJAiRim+0
老人じゃなくてのスマホ注文しかできない店には絶対入らない奴いる
わいがそう
41 : 2025/11/16(日) 10:12:39.85 ID:TfbIQoMp0
難しいとかじゃなくて人の物を店の備品扱いする店なんか利用したくない
43 : 2025/11/16(日) 10:12:59.35 ID:cgkSnlFL0
普通に俺の親とかは、自分の行ける店選んでいってるよ
無理に全ての年代や人種似合わせる必要なんかない
45 : 2025/11/16(日) 10:13:10.72 ID:rZUePYtt0
ガラケーも使えないのか
46 : 2025/11/16(日) 10:13:12.87 ID:l9g1bOr80
あと10～20年経てばこの年齢層はこの世から居なくなるか
施設入りなので
それまでの我慢
60 : 2025/11/16(日) 10:14:52.47 ID:GtmXtSL00
>>46
そしたらオマエが次世代のシステムについていけなくなってるという現実を突きつけられる
これの繰り返しだろ
47 : 2025/11/16(日) 10:13:19.56 ID:Yfm0LqNY0
一律に要求してるんだから差別でも何でもない
まさに「嫌なら来るな」ってだけ
48 : 2025/11/16(日) 10:13:44.91 ID:h6AnhYCx0
老人はPCを使っていたと思い込んでる奴が多くて笑う
キーボードでPCに文字を打ち込めない人だらけだよ
58 : 2025/11/16(日) 10:14:50.93 ID:LYFd9rfb0
>>48
現業はPCどころかワープロすら使わなかったやつ、多いと思う。
50 : 2025/11/16(日) 10:13:53.76 ID:MyMsD5Z10
>※本稿は、日本能率協会コンサルティング編著『実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ』(経団連出版)
本の宣伝
乙
51 : 2025/11/16(日) 10:14:01.67 ID:wVyKfZGt0
ライン強制じゃなければ別にいい
52 : 2025/11/16(日) 10:14:02.95 ID:HoZJyQX20
そこに店員いるのに口で伝えちゃダメなのがきついわな
店員と会話したくない人もいるにはいるんだろうけども
55 : 2025/11/16(日) 10:14:38.00 ID:DzXf1nXl0
親と某チェーン定食屋に出かけて、良い機会だからと自分のスマホで注文させようとしたんだが、
端末設定の画面のズームや文字サイズの調整の影響でレイアウト崩れまくり、メニュー名もボタンもあちこち見切れててこりゃ無理だと思ったわ
操作が分かってても、目が悪いとキツイなーってのはある
56 : 2025/11/16(日) 10:14:38.33 ID:BQdKHxDV0
まあオーダー難しいよな
ちょっと間違えるとすぐ「コマンドまたはファイル名が違います」とか言われるし
57 : 2025/11/16(日) 10:14:47.98 ID:wVyKfZGt0
ただ、画面がごてごてしすぎなところは嫌だな
テキストと写真だけでいいよ
59 : 2025/11/16(日) 10:14:52.32 ID:7ejg7Rgi0
現金オンリーのラーメン屋も差別だろ
近所に天下一品できるぽいけどふざけんなよって思ったわ
61 : 2025/11/16(日) 10:14:54.63 ID:d+ojlf5/0
高齢者がスマホ使えないという偏見を当たり前のように言うなよ
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